Política de privacidad
Última actualización: Viernes 2 de Octubre del 2026
En esta página te contamos qué datos tuyos recogemos cuando usas Dime Psicología, para qué los usamos, cuánto tiempo los guardamos y qué puedes pedirnos sobre ellos.
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, que son las normas de protección de datos personales.
Quién responde por tus datos
Responsable del tratamiento: Diana Carolina Meza Villada
Dirección: Cúcuta, Colombia
Teléfono: +57 302 428 5974
Correo: dimepsicologiaco@gmail.com
Cualquier solicitud sobre tus datos la atendemos en ese correo.
Qué datos recogemos
Cuando creas tu cuenta
- Tu nombre y apellido
- Tu correo electrónico
- Tu número de teléfono
- Tu fecha de nacimiento
El correo y la contraseña son para que puedas entrar. El teléfono y la fecha de nacimiento sirven para identificarte y para contactarte si hay un problema con tu cita.
Cuando reservas una cita
- El servicio que elegiste
- La fecha y la hora
- Si es por videollamada o presencial
- El estado de la cita: si está confirmada, si asististe o si la cancelaste
Cuando pagas
- El valor y la fecha del pago
- El medio de pago
No guardamos números de tarjeta ni claves bancarias. El pago se procesa por fuera de este sitio, en la plataforma de pagos, y nosotros solo recibimos la confirmación de que entró.
Tu motivo de consulta
Al llenar tu perfil puedes decirnos de forma general qué te trae a terapia. Este dato es opcional y solo se guarda si marcas la casilla de autorización. Si no la marcas, no se guarda nada.
Bajo la Ley 1581 de 2012 esto es un dato sensible. Eso significa que:
- Nunca estás obligado a darlo.
- No se usa para nada distinto a que Diana sepa con qué llegas.
- No sale en los correos que te mandamos.
- No se incluye en ningún informe ni exportación.
- Puedes borrarlo tú mismo desde tu perfil en cualquier momento.
Lo que no está en esta página
Tu historia clínica y las notas de tus sesiones no viven en este sitio web. Diana las lleva por fuera, como lo exige la ley de historia clínica. En esta plataforma solo queda el registro de que la cita existió.
Datos técnicos
Como cualquier sitio web, el servidor guarda registros de acceso con tu dirección IP y el navegador que usaste. Sirven para seguridad y para resolver fallas.
Para qué usamos tus datos
- Para agendar, confirmar, mover y cancelar tus citas
- Para mandarte los correos de tu cita: confirmación, recordatorio de pago y aviso cuando un cupo se libera
- Para cobrarte el servicio y llevar el registro contable
- Para que puedas entrar a tu cuenta y ver tu historial de citas
- Para contactarte si hay un problema con una cita
No usamos tus datos para publicidad y no te mandamos correos promocionales a menos que tú lo pidas. No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.
Con quién compartimos tus datos
Solo con los proveedores que hacen funcionar el sitio, y solo con lo mínimo que cada uno necesita:
| Quién | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Hostgator | Guardar el sitio y la base de datos | Todo lo que guardas aquí |
| Brevo | Mandar los correos de citas | Tu nombre y tu correo |
| Wompi | Procesar los pagos | Tu nombre, correo y el valor |
No compartimos tus datos con nadie más. Solo los entregaríamos a una autoridad si una orden judicial lo exigiera.
Datos almacenados fuera de Colombia
Los servidores donde vive este sitio están en Estados Unidos, y el servicio que envía los correos opera desde la Unión Europea. Eso significa que tus datos salen del territorio colombiano. Al autorizar el tratamiento aceptas expresamente esa transferencia internacional, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Estos proveedores solo pueden usar la información para prestar el servicio que les contratamos.
Cuánto tiempo los guardamos
- Tu cuenta y tus datos de contacto: mientras tengas cuenta abierta. Si pides que la borremos, la borramos.
- El registro de tus citas y pagos: 10 años después de la última cita, porque son soportes contables.
- Tu motivo de consulta: hasta que lo borres tú o hasta que cierres tu cuenta.
- Los registros técnicos del servidor: los que conserve el proveedor de hosting, normalmente unos meses.
Qué puedes pedirnos
La ley te da estos derechos sobre tus datos, y los puedes ejercer gratis:
- Conocer qué datos tuyos tenemos
- Actualizar los que estén desactualizados o incompletos
- Rectificar los que estén equivocados
- Revocar la autorización que nos diste, cuando aplique
- Pedir que los borremos, salvo los que debamos conservar por obligación contable
- Pedir copia de la autorización que diste
Varios de estos los puedes hacer tú mismo entrando a tu cuenta, en la sección de perfil. Para el resto, escríbenos a dimepsicologiaco@gmail.com.
Cuánto nos demoramos: las consultas se responden en máximo 10 días hábiles. Los reclamos, en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos por qué y cuándo responderemos.
Si crees que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cómo cuidamos tus datos
- El sitio usa conexión cifrada (HTTPS)
- Tu contraseña se guarda cifrada, nadie puede leerla, ni siquiera nosotros
- Solo Diana tiene acceso al panel donde se ven los datos de los pacientes
- El acceso a la administración del sitio está restringido
Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir una filtración que afecte tus datos, te avisaríamos y lo reportaríamos a la autoridad.
Menores de edad
Si eres menor de 18 años, tu padre, madre o representante legal debe dar la autorización y acompañar el proceso. No abrimos cuentas a menores sin esa autorización.
Cookies
Este sitio usa cookies técnicas, que son las que hacen falta para que funcione: mantener tu sesión abierta y recordar lo que tienes en el carrito. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.
Puedes borrarlas desde tu navegador, pero si lo haces no vas a poder mantener la sesión abierta.
Cambios a esta política
Si cambiamos algo, actualizamos la fecha de arriba. Si el cambio es de fondo, te avisamos por correo antes de que empiece a aplicar.
Autorización
Al crear tu cuenta y usar el sitio autorizas el tratamiento de tus datos como se describe aquí. Para el motivo de consulta, la autorización es aparte y la das marcando la casilla correspondiente en tu perfil.